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Escolha o assunto relevante e explique o que aconteceu. Informações precisas ajudam a diferenciar problemas de link, resultado de processamento e armazenamento de arquivos.
Escolha um tipo de pergunta
O vídeo não pode ser baixado ou o resultado não é o esperado.
O áudio ou MP3 está indisponível, sem som ou não reproduz.
As fotos estão incompletas ou o arquivo ZIP não pode ser aberto.
Um link de Story ou Douyin falha no processamento.
A miniatura ou legenda não corresponde à publicação.
Problema de exibição, idioma, acessibilidade ou página do site.
Pergunta sobre privacidade, relato de direitos autorais ou pergunta geral.
Informações que ajudam na investigação
Informe o nome da ferramenta, a mensagem exibida, o tipo de arquivo selecionado e seu dispositivo e navegador. Se houver um código de referência, inclua-o. Informe o horário aproximado do problema e o fuso horário para que o relato não fique ambíguo.
O link da publicação é opcional. Envie apenas um link que você tenha o direito de compartilhar para investigação. Se anexar uma captura de tela, oculte informações pessoais desnecessárias. Explique se a fonte ainda pode ser aberta no seu dispositivo.
Exemplo de um relato útil
Exemplo fictício: “Usei a ferramenta de fotos no Chrome para Android. A prévia mostrou quatro imagens, mas o ZIP continha apenas três. A terceira imagem estava faltando. Tentei novamente uma vez. Isso aconteceu por volta das 14h WIB.”
O exemplo inclui a ferramenta, o ambiente, o resultado esperado e o sintoma. Você não precisa copiar todos os detalhes do dispositivo. Adicione um link público apenas se estiver disposto a compartilhá-lo para investigação.
Não envie informações secretas
Não envie senhas, códigos de verificação, cookies de login, chaves de API, dados de pagamento ou documentos de identidade para um relato comum de download. Não precisamos dessas informações para entender os sintomas do problema.
Se sua mensagem envolver uma solicitação de privacidade ou questão de direitos autorais, siga as instruções na página relevante. Não inclua dados sem relação pertencentes a outras pessoas.
Depois que um relato é enviado
Guarde a confirmação de envio se uma for fornecida. Enviar um relato não significa que uma fonte excluída ou restrita possa ser recuperada. Alguns problemas estão na plataforma de origem, no navegador ou na conexão do dispositivo.
Endereço de suporte do serviço: [email protected]. Não envie o mesmo relato repetidamente quando não houver novas informações. Se houver uma atualização, inclua a referência ao relato anterior.
Ajuda que você pode ler agora
Para etapas de autoatendimento, abra SnapTik não baixa. Os guias para Android, iPhone e computador ajudam quando um arquivo já foi baixado, mas não foi encontrado.