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Elige el tema correspondiente y explica qué ocurrió. La información precisa ayuda a distinguir problemas de enlace, resultado de procesamiento y almacenamiento de archivos.
Elige un tipo de consulta
El video no se puede descargar o el resultado no es el esperado.
El audio o MP3 no está disponible, no tiene sonido o no se reproduce.
Las fotos están incompletas o el archivo ZIP no se puede abrir.
Un enlace de Story o Douyin no se procesa.
La miniatura o el texto no coincide con la publicación.
Problema de visualización, idioma, accesibilidad o página del sitio.
Consulta de privacidad, informe de derechos de autor o pregunta general.
Información que ayuda a investigar
Indica el nombre de la herramienta, el mensaje que apareció, el tipo de archivo que seleccionaste y tu dispositivo y navegador. Si existe un código de referencia, inclúyelo. Indica la hora aproximada del problema y la zona horaria para que el informe no resulte ambiguo.
El enlace de una publicación es opcional. Envía únicamente un enlace que tengas derecho a compartir para la investigación. Si adjuntas una captura de pantalla, oculta la información personal que no sea necesaria. Explica si la fuente todavía puede abrirse en tu dispositivo.
Ejemplo de un informe útil
Ejemplo inventado: “Utilicé la herramienta de fotos en Chrome para Android. La vista previa mostraba cuatro imágenes, pero el ZIP solo contenía tres. Faltaba la tercera imagen. Lo intenté una vez más. Ocurrió aproximadamente a las 14:00 WIB.”
El ejemplo incluye la herramienta, el entorno, el resultado esperado y el síntoma. No necesitas copiar todos los detalles del dispositivo. Añade un enlace público solo si estás dispuesto a compartirlo para investigar.
No envíes información secreta
No envíes contraseñas, códigos de verificación, cookies de inicio de sesión, claves de API, datos de pago ni documentos de identidad para un informe normal de descarga. No necesitamos esa información para entender los síntomas del problema.
Si tu mensaje se refiere a una solicitud de privacidad o una cuestión de derechos de autor, sigue las instrucciones de la página correspondiente. No incluyas datos no relacionados que pertenezcan a otras personas.
Después de enviar un informe
Conserva la confirmación de envío si se proporciona una. Enviar un informe no significa que pueda recuperarse una fuente eliminada o restringida. Algunos problemas están en la plataforma de origen, en el navegador o en la conexión del dispositivo.
Dirección de soporte del servicio: [email protected]. No envíes el mismo informe repetidamente cuando no haya información nueva. Si hay una actualización, incluye la referencia a tu informe anterior.
Ayuda que puedes consultar ahora
Para pasos de autoservicio, abre SnapTik no descarga. Las guías de Android, iPhone y ordenador ayudan cuando un archivo ya se ha descargado pero no se encuentra.