Isi Kandungan+
Pilih topik yang sesuai dan terangkan apa yang berlaku. Maklumat yang tepat membantu membezakan masalah pautan, hasil pemprosesan, dan penyimpanan fail.
Pilih Jenis Pertanyaan
Video tidak boleh dimuat turun atau hasil tidak seperti yang dijangka.
Audio atau MP3 tidak tersedia, tidak berbunyi, atau gagal dimainkan.
Foto tidak lengkap atau arkib ZIP tidak boleh dibuka.
Story atau pautan Douyin gagal diproses.
Thumbnail atau kapsyen tidak sepadan dengan siaran.
Masalah paparan, bahasa, kebolehcapaian, atau halaman laman.
Pertanyaan privasi, laporan hak cipta, atau pertanyaan umum.
Maklumat yang Membantu Pemeriksaan
Nyatakan nama alat, mesej yang muncul, jenis fail yang dipilih, serta peranti dan pelayar. Jika ada kod rujukan, sertakan kod tersebut. Berikan anggaran masa kejadian berserta zon waktu supaya laporan tidak mengelirukan.
Pautan siaran adalah pilihan. Hantar hanya pautan yang anda berhak kongsi untuk pemeriksaan. Jika melampirkan tangkapan skrin, lindungi maklumat peribadi yang tidak diperlukan. Terangkan sama ada sumber masih boleh dibuka pada peranti anda.
Contoh Laporan yang Membantu
Contoh rekaan: “Saya menggunakan alat foto dalam Chrome pada Android. Pratonton memaparkan empat imej, tetapi ZIP hanya mengandungi tiga. Imej ketiga tiada. Saya sudah mencuba semula sekali. Kejadian sekitar pukul 14.00 WIB.”
Contoh tersebut mengandungi alat, persekitaran, hasil yang dijangka, dan gejala. Anda tidak perlu menyalin semua butiran peranti. Tambahkan pautan awam hanya jika anda bersedia berkongsinya untuk pemeriksaan.
Jangan Hantar Maklumat Rahsia
Jangan hantar kata laluan, kod pengesahan, kuki log masuk, kunci API, data pembayaran, atau dokumen pengenalan untuk laporan muat turun biasa. Kami tidak memerlukan maklumat tersebut untuk memahami gejala masalah.
Jika mesej anda berkaitan dengan permintaan privasi atau isu hak cipta, ikuti arahan pada halaman berkaitan. Jangan masukkan data milik orang lain yang tidak berkaitan dengan laporan.
Selepas Laporan Dihantar
Simpan pengesahan penghantaran jika tersedia. Menghantar laporan tidak bermakna sumber yang dipadam atau disekat boleh dipulihkan. Sesetengah masalah berada pada platform sumber, pelayar, atau sambungan peranti.
Alamat sokongan perkhidmatan: [email protected]. Jangan hantar laporan yang sama berulang kali apabila tiada maklumat baharu. Jika ada perkembangan, sertakan rujukan laporan sebelumnya.
Bantuan yang Boleh Dibaca Sekarang
Untuk langkah kendiri, buka SnapTik tidak boleh muat turun. Panduan Android, iPhone, dan komputer membantu apabila fail sudah dimuat turun tetapi belum ditemui.