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Choisissez le sujet concerné et expliquez ce qui s’est passé. Des informations précises permettent de distinguer les problèmes de lien, de résultat de traitement et de stockage du fichier.
Choisissez un type de question
La vidéo ne peut pas être téléchargée ou le résultat n’est pas celui attendu.
L’audio ou le MP3 est indisponible, silencieux ou ne se lit pas.
Les photos sont incomplètes ou l’archive ZIP ne peut pas être ouverte.
Un lien Story ou Douyin ne peut pas être traité.
La miniature ou la légende ne correspond pas à la publication.
Problème d’affichage, de langue, d’accessibilité ou de page du site.
Question sur la confidentialité, signalement de droit d’auteur ou question générale.
Informations utiles à l’analyse
Indiquez le nom de l’outil, le message apparu, le type de fichier sélectionné ainsi que votre appareil et votre navigateur. S’il existe un code de référence, incluez-le. Donnez l’heure approximative du problème et le fuseau horaire afin d’éviter toute ambiguïté.
Un lien de publication est facultatif. Envoyez uniquement un lien que vous avez le droit de partager pour l’analyse. Si vous joignez une capture d’écran, masquez les informations personnelles inutiles. Précisez si la source peut encore être ouverte sur votre appareil.
Exemple de signalement utile
Exemple fictif : « J’ai utilisé l’outil photo dans Chrome sur Android. L’aperçu montrait quatre images, mais le ZIP n’en contenait que trois. La troisième image manquait. J’ai réessayé une fois. Cela s’est produit vers 14 h 00 WIB. »
L’exemple indique l’outil, l’environnement, le résultat attendu et le symptôme. Vous n’avez pas besoin de recopier chaque détail de l’appareil. Ajoutez un lien public uniquement si vous acceptez de le partager pour l’analyse.
N’envoyez pas d’informations secrètes
N’envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification, de cookies de connexion, de clés API, de données de paiement ni de pièces d’identité pour un signalement de téléchargement ordinaire. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour comprendre les symptômes du problème.
Si votre message concerne une demande relative à la confidentialité ou un problème de droit d’auteur, suivez les instructions de la page correspondante. N’incluez pas de données sans rapport appartenant à d’autres personnes.
Après l’envoi d’un signalement
Conservez la confirmation d’envoi si elle est fournie. Envoyer un signalement ne signifie pas qu’une source supprimée ou restreinte pourra être récupérée. Certains problèmes se trouvent sur la plateforme source, dans le navigateur ou au niveau de la connexion de l’appareil.
Adresse d’assistance du service : [email protected]. N’envoyez pas le même signalement à répétition lorsqu’il n’y a aucune nouvelle information. En cas de mise à jour, incluez la référence de votre signalement précédent.
Aide disponible dès maintenant
Pour essayer vous-même des solutions, ouvrez SnapTik ne télécharge pas. Les guides Android, iPhone et ordinateur sont utiles lorsqu’un fichier a déjà été téléchargé mais reste introuvable.