İçindekiler+
Sorunun oluştuğu aşamadan başlayın: bağlantıyı girme, kaynağı işleme veya dosyayı kaydetme. Bu üç aşama farklı kontroller gerektirir.
Mesaja Göre Hızlı Kontrol
Sorununuza en yakın satırı seçin. Tablonun altındaki ayrıntılar ne zaman yeniden denemeniz gerektiğini ve kaynağın gerçekten ne zaman erişilemez olduğunu açıklar.
| Mesaj veya Belirti | Önce Kontrol Edin | Sonraki İşlem |
|---|---|---|
| Bağlantı henüz tanınmadı | Profil veya başlık değil, tam gönderi adresi | Tek bir URL'yi yeniden kopyalayıp elle yapıştırın. |
| İçeriğe erişilemiyor | Gönderi kaynakta hâlâ açılıyor mu? | Silinmiş/özelse kendi kopyanızı arayın veya sahibine ulaşın. |
| İndirme sonucunun süresi doldu | Eski bir sonuç bağlantısını mı kullanıyorsunuz? | Özgün gönderi bağlantısını yeniden işleyin. |
| Çok sık istek gönderildi | Mesajdaki bekleme süresi | Belirtilen süre kadar bekleyin, sonra tek bir istek gönderin. |
| MP3 dosyası henüz oluşturulamadı | Sonuçtaki diğer ses seçenekleri | Bu seçeneği kullanın veya dönüştürmeyi bir kez daha deneyin. |
| Fotoğraf arşivi henüz oluşturulamadı | Tekil görseller açılabiliyor mu? | Tek tek indirin; sorun tekrarlanırsa bildirin. |
| Dosya galeride görünmüyor | Tarayıcının indirme listesi | Dosya konumunu açın; gerekirse ZIP'i çıkarın. |
Bağlantı Tanınmıyor
Alanda hesap adı veya şarkı başlığı yerine tek bir gönderi bağlantısı bulunduğundan emin olun. Uzun paylaşım metni kopyaladıysanız URL'nin eksiksiz kaldığını kontrol edin. Kısa bağlantıya karakter eklemeyin veya bağlantıdan karakter silmeyin.
Kaynak adresi tarayıcıda açmayı deneyin. Adres kastettiğiniz içeriğe yönelmiyorsa gönderiden yeniden kopyalayın. Douyin için Douyin aracını kullanın.
İşleme Uzun Sürüyor veya Geçici Olarak Başarısız
İsteğin tamamlanmasını veya bir mesaj göstermesini bekleyin. Düğmeye tekrar tekrar basmak hangi sonucun hâlâ etkin olduğunu ayırt etmeyi zorlaştırabilir. Mesaj yeniden denemenizi öneriyorsa biraz bekleyin ve tek bir yeni istek gönderin.
Başka bir sayfa açarak bağlantınızı kontrol edin. İstek sınırı varsa gösterilen bekleme süresine uyun. Geçici sınır, cihaz adresini değiştirmek veya otomatik olarak tekrar tekrar istek göndermek için bir neden değildir.
İndirme Sonucunun Süresi Doldu
Sonuç dosyasının bağlantısı sınırlı süre geçerli olabilir. Araca dönün ve süresi dolmuş sonuç dosyası adresini yapıştırmak yerine özgün gönderi bağlantısını yeniden işleyin.
Kaynak gönderi de artık mevcut değilse yeniden işleme kurtarmayı garanti etmez. İhtiyacınız olan dosyaları sonuç hâlâ etkinken kaydedin.
Videoda Ses Yok veya MP3 Oynatılamıyor
Kaynak gönderideki sesle karşılaştırın. Ses düzeyini, oynatıcı uygulamayı ve sonuç biçimini kontrol edin. Başka bir kaynaktan gelen bir ses dosyasının adının .mp3 olması onun gerçekten MP3 olduğu anlamına gelmez; doğru sonuç etiketini kullanın ve uzantıyı gelişigüzel değiştirmeyin.
Yalnızca tek bir dosyada sorun varsa bir kez yeniden işleyin ve sonucu kontrol edin. Bildirim yaparken biçim türünü belirtin; böylece ses sorunu video sorunundan ayrılabilir.
Fotoğraflar Eksik veya ZIP Açılmıyor
İndirmeden önce sonuçtaki fotoğraf sayısını kontrol edin. Görsel eksikse bağlantıyı yeniden işleyin ve sorunlu görselin numarasını not edin. ZIP için indirmenin tamamlandığından ve cihazda çıkarma işlemi için yeterli alan bulunduğundan emin olun.
Çıkarma işlemi yine başarısızsa görselleri tek tek indirmeyi deneyin. Arşivin başarıyla oluşturulmuş olması tüm fotoğrafların kaydedildiği anlamına gelmez.
İndirme Başarılı Ama Dosya Bulunamıyor
Tarayıcının indirme listesini açın ve uygun en yeni dosyayı seçin. Dosya menüsünden konumunu kontrol edin. iPhone'da Dosyalar'a bakın; Android'de dosyanın kayıp olduğuna karar vermeden önce dosya yöneticisini kontrol edin.
SnapTik'te yalnızca önizleme görünüyorsa dosya kaydetme düğmesine henüz basmamış olabilirsiniz. İşleme sonucunun oluşması ile dosyanın cihaza indirilmesi farklı aşamalardır.
Sorun Bildirimi için Bilgiler
Kullanılan araç ve seçilen sonuç türü.
Görünen hata mesajı veya referans kodu.
Cihaz, tarayıcı ve olayın yaklaşık zamanı.
Kontrol için paylaşmaya razıysanız ilgili herkese açık bağlantı.
İletişim sayfası üzerinden gönderin. Şifre, hesap çerezi, doğrulama kodu veya ödeme bilgisi eklemeyin. Kaynakla ilgili tüm kısıtlamaların indirici tarafından çözülebileceğinin garantisi yoktur.
Sık Sorulan Sorular
Sayfayı yenilemek yeterli mi?+
Bazen sayfanın yenilenmesi gerekir ancak bu işlem silinmiş veya özel yapılmış bir kaynağı düzeltmez. İşlemi hata mesajına göre belirleyin.
Tarayıcı güvenliğini kapatmalı mıyım?+
Hayır. Mesajı ve dosyanın kaynağını kontrol edin. Yalnızca bir indirmeyi zorlamak için genel korumaları kapatmayın.
Neden yeniden deneme sınırı var?+
Hizmet kapasitesinin kullanılabilir kalması için çok sık gönderilen istekler sınırlandırılabilir. Gösterilen bekleme süresi talimatına uyun.