Daftar Isi+
Mulai dari tahap yang gagal: memasukkan tautan, memproses sumber, atau menyimpan file. Ketiganya membutuhkan pemeriksaan yang berbeda.
Pemeriksaan Cepat Berdasarkan Pesan
Pilih baris yang paling dekat dengan masalah Anda. Rincian di bawah tabel menjelaskan kapan perlu mencoba ulang dan kapan sumbernya memang tidak dapat diakses.
| Pesan atau Gejala | Periksa Dahulu | Tindakan Berikutnya |
|---|---|---|
| Tautan belum dikenali | Alamat postingan lengkap, bukan profil atau judul | Salin ulang satu URL dan tempel manual. |
| Konten tidak dapat diakses | Postingan masih terbuka pada sumber | Jika dihapus/privat, cari salinan sendiri atau hubungi pemilik. |
| Hasil unduhan telah kedaluwarsa | Apakah Anda memakai link hasil lama? | Proses lagi tautan postingan asli. |
| Permintaan terlalu sering | Waktu tunggu pada pesan | Tunggu sesuai petunjuk, lalu kirim satu permintaan. |
| File MP3 belum berhasil dibuat | Pilihan audio lain pada hasil | Gunakan pilihan tersebut atau coba konversi lagi. |
| Arsip foto belum berhasil dibuat | Gambar individual dapat dibuka | Unduh satu per satu dan laporkan bila berulang. |
| File tidak terlihat di galeri | Daftar unduhan browser | Buka lokasi file; ekstrak ZIP bila perlu. |
Tautan Tidak Dikenali
Pastikan isi kolom berupa satu tautan postingan, bukan nama akun atau judul lagu. Jika Anda menyalin teks berbagi yang panjang, periksa bahwa URL tetap lengkap. Jangan menambahkan atau menghapus karakter pada tautan pendek.
Coba buka alamat sumber melalui browser. Jika alamat tidak mengarah ke konten yang dimaksud, salin ulang dari postingannya. Untuk Douyin, gunakan alat Douyin.
Pemrosesan Lama atau Gagal Sementara
Tunggu sampai permintaan selesai atau menampilkan pesan. Menekan tombol berulang kali dapat membuat Anda sulit membedakan hasil yang masih aktif. Jika pesannya menyarankan mencoba kembali, tunggu sejenak lalu kirim satu permintaan baru.
Periksa koneksi dengan membuka halaman lain. Jika ada batas permintaan, ikuti waktu tunggu yang ditampilkan. Batas sementara bukan alasan untuk mengganti alamat perangkat atau mengirim permintaan otomatis berulang.
Hasil Unduhan Kedaluwarsa
Tautan file hasil dapat memiliki masa berlaku terbatas. Kembali ke alat dan proses lagi tautan postingan asli, bukan menempelkan alamat file hasil yang kedaluwarsa.
Jika postingan sumber juga sudah tidak tersedia, pemrosesan ulang tidak menjamin pemulihan. Simpan file yang Anda perlukan saat hasil masih aktif.
Video Tidak Bersuara atau MP3 Tidak Bisa Diputar
Bandingkan dengan suara pada sumber. Periksa volume, aplikasi pemutar, dan format hasil. File audio yang diberi nama .mp3 belum tentu MP3 bila berasal dari sumber lain; gunakan label hasil yang benar dan hindari mengganti ekstensi sembarangan.
Jika hanya satu file yang bermasalah, proses ulang sekali dan periksa hasilnya. Sertakan jenis format saat melapor agar masalah audio dapat dibedakan dari masalah video.
Foto Kurang atau ZIP Tidak Terbuka
Periksa jumlah foto pada hasil sebelum mengunduh. Jika gambar hilang, proses tautan kembali dan catat nomor gambar yang bermasalah. Untuk ZIP, pastikan unduhan selesai dan perangkat memiliki ruang ekstraksi yang cukup.
Jika ekstraksi tetap gagal, coba unduh gambar satu per satu. Jangan menganggap semua foto sudah tersimpan hanya karena arsip berhasil dibuat.
Unduhan Berhasil tetapi File Tidak Ditemukan
Buka daftar unduhan browser dan pilih file terbaru yang sesuai. Periksa lokasi melalui menu file tersebut. Pada iPhone, cari di File; pada Android, periksa pengelola file sebelum menyimpulkan file hilang.
Jika yang tampil hanya pratinjau di SnapTik, Anda mungkin belum menekan tombol penyimpanan file. Hasil pemrosesan dan unduhan ke perangkat merupakan tahap yang berbeda.
Informasi untuk Laporan Masalah
Alat yang digunakan dan jenis hasil yang dipilih.
Pesan kesalahan atau kode referensi yang tampil.
Perangkat, browser, dan perkiraan waktu kejadian.
Tautan publik yang relevan jika Anda bersedia membagikannya untuk pemeriksaan.
Kirim melalui halaman kontak. Jangan menyertakan kata sandi, cookie akun, kode verifikasi, atau informasi pembayaran. Tidak ada jaminan semua pembatasan sumber dapat diselesaikan oleh pengunduh.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah cukup memuat ulang halaman?+
Kadang halaman perlu dimuat ulang, tetapi langkah itu tidak memperbaiki sumber yang sudah dihapus atau privat. Sesuaikan tindakan dengan pesan kesalahan.
Haruskah saya menonaktifkan keamanan browser?+
Tidak. Periksa pesan dan sumber file. Jangan mematikan perlindungan umum hanya untuk memaksa sebuah unduhan.
Mengapa ada batas mencoba kembali?+
Permintaan yang terlalu sering dapat dibatasi agar kapasitas layanan tetap tersedia. Ikuti petunjuk waktu tunggu yang ditampilkan.